Employee Excellence.
Zielsetzung
- Ambitionierte Wachstumsziele erreichen.
- Hohe Kundenanforderungen erfüllen.
- Umsetzungsfähigkeit und Tempo erhöhen.
- Sales Organisation strategisch neu positionieren.
- Beratungsleistung verbessern und Abschlussfrequenz erhöhen.
Vorgehen
- Erarbeiten eines Change-Management Konzeptes.
- Aufbau eines kontinuierlichen Prozesses zur Leistungsverbesserung.
- Begleitung der Führungskräfte hinsichtlich ihrer besonderen Change-Führungsaufgaben.
- Standortbestimmung der Vertriebseinheiten: Soll-/Ist Kompetenzabgleich.
- Weiterentwicklung der Kundenberater hinsichtlich der Verhandlungsführung und des Vertriebsprozesses.
- Individuelles Coaching der Kundenberater in 1:1 Kundengesprächen.
Nutzen
- Führungskräfte und Mitarbeiter in Richtung der Ziele mobilisiert.
- Kundenbindung (NetPromoterScore) erhöht.
- Vertriebliche Zielsetzungen erreicht.
- Nachweislich vertriebsorientierte Bank mit kompetenten Kundenberatern geschaffen.
- Abschlussquote und Kundenzufriedenheit durch Professionalisierung des Vertriebsprozesses erhöht.
Methodik/Tools
- Customer Experience Management
- Emotional Capability
- Sales Competency Assessment
- Persuasive Communicator
