Employee Excellence im Energiemarkt.
Zielsetzung
- Führungskräfte und Organisation auf die Liberalisierung des Marktes vorbereiten.
- Gesamtorganisation zur Kundenorientierung befähigen.
Vorgehen
- Erarbeiten eines Change-Management Konzeptes.
- Aufbau eines kontinuierlichen Prozesses zur Leistungsverbesserung.
- Begleitung der Führungskräfte hinsichtlich ihrer besonderen Führungsaufgaben bei der Marktöffnung.
Nutzen
- Führungskräfte und Mitarbeiter in Richtung der Ziele mobilisiert.
- Kundenbindung (NetPromoterScore) erhöht.
- Vertriebliche Zielsetzungen erreicht.
Methodik/Tools
- Customer Experience Management
- Emotional Capability
